Política de Troca e Devoluções

Precisa fazer a troca ou a devolução do seu produto?

As trocas e devoluções devem ser solicitadas ao SAC através do número (85) 4020.5000, clicando no botão acima "nos envie um email", ou enviando um e-mail para: sac@ibyte.com.br

PRODUTOS ADQUIRIDOS EM LOJA FÍSICA

O prazo estipulado para troca de item que apresente vício ou defeito de fabricação consta no campo “Informações Complementares” da nota fiscal, contado a partir da data de emissão.

Caso o cliente tenha recebido apenas cupom fiscal, deverá consultar o prazo de troca em uma de nossas lojas físicas ou por meio de contato com o SAC.

Para celulares e smartphones, além do prazo de troca indicado na nota fiscal, aplica-se também o limite máximo de 60 (sessenta) minutos de conversação.

Constatado o vício ou defeito de fabricação, a troca será realizada caso o equipamento não seja passível de reparo e desde que atendidos todos os critérios previstos na política de troca.

Produtos das marcas JBL e Apple, bem como aparelhos de ar-condicionado, não possuem prazo de troca em loja física, devendo o cliente acionar diretamente o respectivo fabricante, responsável pela garantia legal.

1. Situações não cobertas pela loja

Não serão cobertos por nossa garantia produtos que estiverem com vestígio de mau uso, danos físicos, conectores quebrados, pinos amassados, ligados em tensão elétrica errada, oxidados, ou ainda tenham sido expostos a agentes prejudiciais: água, maresia, umidade, frio ou calor intenso, produto químico inapropriado, oscilações na rede elétrica da concessionária de energia ou descargas elétricas oriundas de tempestades; Ainda se excluem da garantia os produtos que estiverem com os lacres do fabricante rompidostotal ou parcialmente ou que tenham sido danificados por conta de instalações mal realizadas; Equipamentos que fazem uso de telas de LCD e que o problema reclamado seja "pixel defeituoso" só serão atendidos em garantia se estiverem fora dos padrões tidos como aceitáveis, descritos na norma ISO 13406-2. Para aparelhos bloqueados com senha, o cliente deve-se dirigir a assistência técnica.

2. Garantia Estendida

A Garantia Estendida Assurant oferece a você uma garantia complementar de seu equipamento por até mais dois anos após o término da garantia do fabricante, mantendo seu produto novo por muito mais tempo.

Assim que o período da garantia legal e contratual oferecida pelo fabricante finalizar, a Garantia Estendida Assurant entra em vigor, deixando vocêcoberto contra os vícios que possam ocorrer.

Quais as vantagens?

Comodidade: Atendimento personalizado; dependendo do produto, um técnico poderá ir até a residência do cliente; Assistência Técnica espalhadas por todo Brasil.

Tranquilidade: Tempo médio de conserto de 7 dias úteis*. Se o produto não puder ser consertado, será substituído, ou reembolsado.

Proteção: Proteção imediata após o término da Garantia do Fabricante, contra elevados custos de serviços e consertos, contra serviços técnicos não especializados e contra consertos ineficientes ou de má qualidade.

Segurança: Produto reparado em Assistência Técnica Credenciada Assurant Solutions (mais de 2.000 Assistências em todo Brasil) e os benefícios do seu produto por mais tempo.

3. Condições Gerais

3.1. Todo procedimento que envolva devolução de produtos, inclusive as trocas, o equipamento a ser devolvido deve estar com todos os seus acessórios (controle remoto, cabos, manuais, etc), embalagem original completa, em perfeito estado físico e sem indícios de uso e acompanhados da Nota ou Cupom Fiscal;

3.2. Produtos devolvidos por desistência/arrependimento devem estar em perfeito estado físico e de funcionamento;

3.3. Produto que possua embalagem inviolável e a mesma tiver sido aberta, não poderá ser devolvido por motivo de desistência da compra;

3.4. Caso algum produto apresente defeito após o prazo estabelecido para troca em garantia na loja (1) o cliente deverá se dirigir às assistências técnicas informadas pelo fabricante do produto;

3.5. Não são passiveis de devolução em loja, os cartuchos e toners de impressoras, jogos de computador/Vídeo games, software em geral. Nesses casos o cliente deve entrar em contato com o fabricante do produto;

3.6. O custo para o envio do produto à Ibyte para o processo de garantia é por conta da ibyte.

4. Devolução por desistência/arrependimento

4.1. Site ou Central de Vendas: A devolução da mercadoria pode ser realizada dentro do prazo de até 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Neste caso, o custo de recolhimento fica por conta da Ibyte e o cliente poderá optar pela devolução do valor pago ou ficar com crédito a ser utilizado em compra futura;

4.2. Lojas físicas: Para compras realizadas em lojas físicas, não é obrigatório realizarmos devoluções por arrependimento/desistência do consumidor, sendo isso uma mera liberalidade da loja.