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Política de troca e devolução de produtos

1.        Condições gerais

1.1.      Todo procedimento que envolva devolução de produtos, inclusive as trocas, o produto a ser devolvido deve estar com todos os seus acessórios (controle remoto, cabos, manuais, etc), embalagem original completa, em perfeito estado físico e sem indícios de uso e acompanhados da Nota ou Cupom Fiscal;
1.2.      Produtos devolvidos por desistência/arrependimento devem estar em perfeito estado físico e de funcionamento e com os lacre dos fabricantes itactos;
1.3.      Toda e qualquer solicitação que esteja relacionada à troca ou devolução deve ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do Chat Online ou número telefônico 4020-5000 (custo de uma ligação local) – opção 3.
1.4.      O custo para o envio do produto à Ibyte para o processo de garantia é por conta do cliente.

2.        Observe as dicas abaixo para evitar trocas e devoluções:

2.1.      A descrição e ficha técnica do produto;
2.2.      A Tensão de trabalho do produto que pode ser 110V ou 220V;
2.3.      A cor do produto (as imagens são meramente ilustrativas);
2.4.      Ao receber seu pedido confira se todos os produtos foram entregues conforme a compra realizada;
2.5.      Recuse o recebimento de produtos e entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:
a)     Produto chegou avariado, com a embalagem violada ou faltam itens ou acessórios;
b)     Produto diferente daquele comprado.
2.6.      Confira o Termo de Garantia e o Manual de Instrução que acompanha o aparelho adquirido no que diz respeito à forma adequada de utilização, para não perder a garantia legal e a garantia fornecida pelo fabricante do produto.
2.7.      O cliente somente poderá efetuar a troca ou a devolução do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal.

 3.       Devolução por desistência/arrependimento:

3.1.      A devolução da mercadoria pode ser realizada dentro do prazo de 7 dias a contar da data de recebimento. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a Ibyte informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto sem custos. O cliente também poderá optar pela devolução do valor pago ou crédito a ser utilizado em compra futura, exceto para produtos adquiridos através de sites parceiros, nestes casos o cliente não poderá optar pelo crédito.
3.2.      Para que seja efetuada a troca ou devolução do produto, nos prazos estipulados, é necessário o contato prévio com a Central de Atendimento. Para compras realizadas em sites parceiros o cliente deverá contatar diretamente a loja de origem da compra.

 4.        Procedimentos de devolução para pessoa jurídica:

4.1.      Em caso de cliente pessoa jurídica (CNPJ), a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (desistência da compra - prazo de 7 dias ou produto em desacordo com o pedido) ou nota de remessa para conserto (produto com defeito) com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos, etc.) que foi enviada por nossa empresa juntamente com o pedido de compra.
4.2.      Caso esta pessoa jurídica não seja emissora de nota fiscal (como escolas, instituições, etc.), deverá enviar umas das vias da nota fiscal de compra juntamente com uma declaração informando os produtos que estão sendo devolvidos e o motivo da devolução.

 5.        Ressarcimento de valores:

5.1.      O valor do produto será ressarcido de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra e desde que observadas às condições descritas anteriormente.
5.2.      Cartões de Crédito - O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
5.3.      Boleto Bancário - O estorno acontecerá na conta corrente informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.